Algemene Voorwaarden LisaVoice B.V.

Dienst: De AI-gestuurde receptionisteservice, inclusief het online dashboard, agenda-synchronisatiesoftware en de bijbehorende telefonie-infrastructuur geleverd door LisaVoice.

Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen LisaVoice en Klant op basis waarvan LisaVoice Diensten levert.

AI-Output: De realtime spraak, antwoorden, transcripties en acties die door de kunstmatige intelligentie (AI) worden gegenereerd tijdens een telefoongesprek.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen LisaVoice en Klant. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik (B2B). De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

LisaVoice behoudt zich het recht voor deze voorwaarden tussentijds te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding per e-mail aan de Klant gecommuniceerd. Indien de Klant een wijziging niet accepteert, heeft deze het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum dat de nieuwe voorwaarden ingaan.

LisaVoice verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de Dienst te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden gedurende de looptijd van het abonnement.

Het is de Klant niet toegestaan om de Dienst onder te licenseren, te verkopen, te verhuren, te decompileren of de broncode te trachten te achterhalen.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van de inloggegevens van het dashboard. Alle handelingen die via het account van de Klant worden verricht, worden aan de Klant toegerekend.

Alle genoemde prijzen zijn in euro's (€) en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De Dienst wordt gefactureerd op abonnementsbasis (maandelijks of jaarlijks vooraf). Betalingen worden automatisch geïncasseerd via de door de Klant gekoppelde betaalmethode (bijv. SEPA, iDEAL of creditcard).

Bij een niet-tijdige betaling of mislukte automatische incasso is de Klant direct in verzuim. LisaVoice heeft in dat geval het recht om de toegang tot de Dienst (inclusief de telefonische bereikbaarheid) met onmiddellijke ingang op te schorten totdat de openstaande factuur volledig is voldaan.

Hoewel het abonnement wordt aangeboden met "onbeperkte gesprekken", is hierop een Fair Use Policy (FUP) van toepassing om misbruik van de telefonie-infrastructuur te voorkomen.

Onder "onbeperkt" wordt verstaan het normale, zakelijke telefoonverkeer dat past bij het type bedrijf van de Klant. Het is uitdrukkelijk verboden om de Dienst te gebruiken voor callcenters, geautomatiseerde telemarketingcampagnes (robocalls), of het doelbewust permanent openhouden van telefoonlijnen.

Indien het belvolume van de Klant het gemiddelde gebruik van vergelijkbare klanten met meer dan 300% overschrijdt, neemt LisaVoice contact op om de configuratie te bespreken. LisaVoice behoudt zich het recht voor om bij excessief gebruik extra telefoonkosten in rekening te brengen of de lijn tijdelijk te limiteren.

Klant erkent en accepteert dat de Dienst gebruikmaakt van geavanceerde taal- en spraakmodellen (AI). De output en antwoorden van de AI zijn gebaseerd op waarschijnlijkheid.

LisaVoice levert de Dienst op een "as-is" en "as-available" basis. LisaVoice geeft geen garanties dat de AI-Output in 100% van de gevallen accuraat, foutloos of volledig is.

LisaVoice is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor misverstanden, verkeerd genoteerde gegevens, foutieve boekingen in gekoppelde agenda's, of onjuiste informatie die door de AI aan een beller wordt verstrekt. De Klant dient de gegevens in het dashboard zelf te controleren.

De Klant is er zelf verantwoordelijk voor dat het doorschakelen van het telefoonnummer en het laten afhandelen van gesprekken door een AI-receptionist in overeenstemming is met de lokale wet- en regelgeving.

Indien gesprekken worden opgenomen of getranscribeerd voor kwaliteitsdoeleinden, is de Klant er verantwoordelijk voor dat de bellers hierover correct worden geïnformeerd (bijvoorbeeld via een kort bandje vooraf of vermelding in de eigen privacyverklaring van de Klant), conform de vereisten van de AVG.

De totale aansprakelijkheid van LisaVoice wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde, is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot de vergoeding van directe schade.

Deze vergoeding is beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant onder de betreffende Overeenkomst heeft betaald in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Aansprakelijkheid van LisaVoice voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verminking of verlies van data, of schade door claims van derden (inclusief klanten van de Klant) is volledig uitgesloten.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de gekozen abonnementsperiode (maand of jaar) en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode.

Beide partijen kunnen de Overeenkomst te allen tijde tegen het einde van de lopende facturatieperiode opzeggen via het online dashboard. Er geldt geen opzegtermijn.

LisaVoice heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen of de Dienst te staken indien de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden of de wet.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, de onderliggende software, de dashboard-interfaces, de prompts, de merknamen en de systemen van LisaVoice berusten uitsluitend bij LisaVoice of haar licentiegevers.

Gegevens die de Klant invoert (zoals bedrijfs- of agendagegevens) blijven eigendom van de Klant. Klant verleent LisaVoice een kosteloze licentie om deze gegevens te gebruiken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienst.

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij LisaVoice partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen LisaVoice en de Klant die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in de rechtbank van Amsterdam.